Mateslots
Mateslots
Doe mee
Hulp van Mateslots Casino

Van vraag naar antwoord: contact met Mateslots Casino

Bereik de hulp via chat, e-mail of telefoon; er zit altijd iemand voor je klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Deelname uitsluitend voor spelers van 18 jaar of ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.
Crew favoriet
Aztec Glory
Aztec Glory
Pragmatic Play
Speel nu
Je eerste vraag

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal past en hoeveel wachttijd je kunt verwachten.

  1. 1

    Snel een antwoord?

    Zit je met een spelvraag of een blokkade, dan is de chat het snelst: binnen een minuut staat er een medewerker voor je klaar, op elk uur van de dag.

    Start de chat
  2. 2

    Een vraag per mail?

    Past je kwestie beter in een bericht met bijlagen, dan schrijf je naar [email protected]; meestal heb je binnen twee uur een reactie van de hulp.

    Schrijf ons
  3. 3

    Direct een mens

    Loopt een storting of opname vast, bel dan met +31 20 859 7312 (CET): binnen drie minuten heb je een medewerker aan de telefoon, ook 's nachts.

    Bel de hulp
Start met spelen
Vraag vanuit huis

Nederlandse hulp zonder omweg

Gaat je vraag over betalen of over hulp bij gokken, dan staan hier de lokale gegevens bij elkaar.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoonnummer: +31 20 859 7312; Tijdzone hulp: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

  3. 3

    Hulp bij gokken

    Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, Verslavingszorg Nederland

Start met spelen
Zekerheid dat het wordt bekeken

Route van klacht naar uitspraak

Je vraagt je af of een klacht bij een casino wel ergens toe leidt

  1. 1

    Vraag om een beoordeling

    Loop je vast op een antwoord dat je niet begrijpt, dan leg je de kwestie opnieuw voor aan de klantenservice en vraag je om een inhoudelijke beoordeling. Je krijgt een dossiernummer waarmee je later terugverwijst.

  2. 2

    Het antwoord met onderbouwing

    Binnen twee werkdagen lees je wat er uit het onderzoek komt en welke correctie eventueel volgt. Vind je de uitleg niet kloppen, dan meld je dat in dezelfde mailwissel met de eerdere gegevens erbij.

  3. 3

    De klachtenfunctionaris

    Blijft het antwoord staan en ben je het er niet mee eens, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtenfunctionaris van de vergunninghouder. Die weegt het dossier opnieuw en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

  4. 4

    Mateslots Casino en de toezichthouder

    Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning van Mateslots Casino Limited heeft afgegeven. De uitkomst daarvan is voor beide partijen bindend.

Start met spelen
Mateslots Casino routeert

Kies de afdeling die bij je vraag hoort

Deze indeling voorkomt dat je bericht tussen afdelingen blijft hangen voordat iemand echt naar je kijkt.

  1. 1

    Account

    Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachtenbehandeling: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Start met spelen
De partij achter Mateslots Casino

Zo weet je met wie je te maken hebt

Het bedrijf
Bedrijfsnaam: Mateslots Casino Limited; Registratienummer: KvK 38435482 (Nederland); Adres: 14 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malta
De vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/412/2019
Schriftelijk contact
Contactadres: [email protected]
Je weet wanneer er iemand klaarstaat

Je wilt vandaag nog iemand spreken

Je weet nooit of er iemand klaarstaat als je een vraag stuurt

  1. 1

    Livechat

    Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 1 minuut; Tijdzone: CET

  2. 2

    E-mail

    Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: binnen 2 uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 859 7312; Wachttijd telefoon: binnen 3 minuten

Start met spelen
Vijf dingen klaar

Wat heb je bij de hand als je ons schrijft?

Je wil niet drie keer heen en weer mailen voordat iemand je begrijpt

Checklist voor je contact
Leg deze gegevens klaar voordat je de klantenservice benadert, dan kan de vraag meteen worden behandeld.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis; Het bedrag in euro van de transactie; Een schermafbeelding van de melding; Je eerdere bericht en het antwoord daarop
Zeker weten

Antwoorden op terugkerende vragen

Wat als ik op zondagavond hulp nodig heb?
+
Bij ons draait de hulp door, ook 's nachts en in het weekend. Je bereikt een medewerker elke dag van het jaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Er is dus geen moment waarop je moet wachten tot kantooruren beginnen.
Waar staat geregeld dat dit casino betrouwbaar is?
+
Mateslots Casino Limited werkt met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/412/2019. Die toezichthouder ziet toe op eerlijk spel en op de omgang met spelersgeld. Het bedrijf staat verder ingeschreven met KvK 38435482 in Nederland.
Moet ik naar de rechter als ik het oneens blijvem?
+
Leg je vraag eerst voor aan onze klachtenlijn, zodat wij de zaak kunnen bekijken. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Bewaar je berichten, dan houd je het overzicht bij die stap.
Wat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?
+
Onze medewerkers helpen je in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je antwoord in het Nederlands. Zo hoef je niets uit te leggen over taal of regels van de markt.
Waar dien ik een verzoek over mijn gegevens in?
+
Voor inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je je verzoek naar [email protected]. Daar behandelen we zulke aanvragen apart van spelvragen. Vermeld je e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt, dan vinden we je dossier sneller.
Waarom duurt het controleren van mijn account zo lang?
+
Het controleren van een account neemt bij ons gemiddeld achttien uur in beslag. Die tijd gaat zitten in het nalopen van je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs. Stuur je alle drie in één keer mee, dan verloopt de controle doorgaans sneller.
Wat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?
+
Zeg je het account vaarwel, dan sluiten we het en stopt de toegang tot spelen en storten. Je kunt daarvoor de zelfuitsluiting gebruiken, die ook een time-out kent. Openstaand saldo laten we eerst aan je uitbetalen.